FREQUENTLY ASKED

常見問題

從下單、配送到收到蛋糕後的保存方式，先替你整理最常遇到的問題。

以下問答為示範資料，正式營運時應依實際付款、物流、退換貨與客服流程調整。

訂購與付款

如何確認訂單成立？

完成結帳後，系統會顯示訂單結果；登入會員中心也可查看自己的訂單紀錄與詳細內容。示範網站目前的付款流程不會實際扣款。

可以修改或取消訂單嗎？

若訂單尚未進入製作或出貨階段，請儘早提供訂單編號聯絡客服。是否能修改或取消，仍依實際製作進度確認。

提供哪些付款方式？

示範結帳頁列有信用卡、ATM 轉帳與超商代碼等選項，正式可用方式以結帳頁當下顯示為準。

蛋糕捲如何配送？

依商品特性使用低溫宅配，部分訂單也可選擇台北門市自取。實際配送溫層與範圍以商品頁及結帳頁為準。

可以指定到貨日期嗎？

結帳時可填寫希望到貨日，我們會盡力安排；天候、交通與物流量可能影響實際時間，因此無法保證精確時段。

收到商品後如何保存？

請立即依外包裝標示冷藏或冷凍保存，並於建議期限內食用。實際保存方式與期限以收到的商品標示為準。

蛋糕捲含有哪些過敏原？

商品可能含蛋、牛奶、含麩質穀物、堅果等成分。過敏者請在購買前詳閱商品標示並向客服確認。

商品照片會與實品完全相同嗎？

蛋糕為手工製作，季節水果、裝飾與螢幕色差可能使實品略有不同，但不影響商品應有的品質與份量。

商品損壞或失溫怎麼辦？

請先停止食用並保留商品、外箱與冷媒，拍攝照片後盡快聯絡客服，我們會依實際狀況協助查核與處理。